Responsable formation

LES MISSIONS

L’ensemble des missions est réalisé dans nos locaux à Lille. Le poste implique une présence quotidienne sur site afin d’assurer l’accueil et l’accompagnement de nos clients et candidats, ainsi que le traitement des sollicitations par téléphone, email et en face à face.

Le télétravail n’est pas possible pour ce poste.

Il s’agit d’un poste polyvalent, à la croisée de l’administration, de l’accueil, de la relation client et du commercial, dans lequel la qualité du service et le sens du contact sont essentiels.

Si vous aimez les environnements internationaux, le contact humain, les missions variées et les journées qui ne se ressemblent pas, vous trouverez chez LiL’Langues un environnement stimulant fondé sur l’entre-aide et le respect.

Sous la responsabilité de la Direction, le/la responsable formations doit :
• Assurer la gestion administrative et opérationnelle des formations de français langue étrangère (FLE) et d’anglais : structuration, planification, suivi et coordination.
• Accueillir, renseigner et accompagner les clients et apprenants par téléphone, email et en présentiel : informations sur les formations, inscriptions, documents administratifs, suivi des dossiers, etc.
• Commercialiser les formations : présenter et vendre les programmes, identifier les besoins, orienter les prospects vers l’offre la plus adaptée et assurer leur transformation en apprenants.
• Accompagner chaque apprenant tout au long de son parcours, de la première prise de contact jusqu’au bilan et au questionnaire de satisfaction, afin de garantir une expérience client de qualité.
• Assurer le suivi administratif et organisationnel des formations : dossiers apprenants, présences, évaluations, documents de formation, facturation et suivi des éléments nécessaires à la qualité.
• Élaborer et coordonner les plannings des formateurs et des apprenants, en veillant à optimiser les salles, les ressources et les contraintes de chacun.
• Organiser l’accueil des apprenants internationaux en famille d’accueil : recherche, affectation, coordination et suivi des séjours.
• Assurer la gestion quotidienne du centre et veiller à son bon fonctionnement, tant sur les aspects administratifs que logistiques, pédagogiques et humains.
• Garantir le respect des exigences qualité liées au Label Qualité FLE et à la certification Qualiopi et participer au suivi et à l’amélioration continue des formations.
• Contribuer activement au développement commercial de LiL’Langues : développement de nouvelles offres, conquête de nouveaux publics, fidélisation des apprenants, développement de partenariats et identification de nouvelles opportunités.
• Participer à la stratégie de communication et de promotion des formations, en collaboration avec la Direction : actions de communication, événements, réseaux sociaux, supports promotionnels, etc.
• Mettre en œuvre les orientations stratégiques définies par la Direction et contribuer à leur déclinaison opérationnelle.
• Être garant(e) du bon fonctionnement du pôle Formation, en assurant la coordination entre les apprenants, les formateurs, l’administration, les partenaires et la Direction.

Votre environnement de travail :
– vous rejoindrez une équipe à taille humaine composée actuellement de 2 collaborateurs administratifs et d’une dizaine de formateurs, dans un environnement résolument international.
– vous serez en contact quotidien avec des personnes de nationalités, de cultures et de profils très variés : apprenants, candidats aux examens, entreprises, partenaires et prospects.

Dans cet environnement international, la maîtrise de l’anglais (niveau C1 minimum) est indispensable afin de communiquer efficacement avec nos clients et partenaires.

Créée en 2015, LiL’Langues est une école internationale de langues située au cœur de Lille, spécialisée dans l’enseignement du français langue étrangère (FLE) et de l’anglais.

Labellisée Qualité FLE et certifiée Qualiopi, LiL’Langues est également centre d’examen pour plusieurs certifications internationales : TEF, TOEIC, IELTS et TOEFL.
Chaque année, nous accompagnons plus de 400 apprenants dans leur apprentissage du français et de l’anglais et accueillons jusqu’à 3 000 candidats pour l’ensemble de nos examens.

Au-delà de l’apprentissage d’une langue, nous souhaitons offrir à nos clients une véritable expérience humaine et internationale. Notre objectif est de leur permettre de développer leurs compétences linguistiques, de gagner en autonomie et en confiance, et de réaliser leurs projets personnels, professionnels ou académiques en français ou en anglais.

> Une expérience en administration (coordinateur pédagogique, culturel ou autre) serait un véritable complément à une expérience FLE.
> Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire (minimum C1). Maîtrise d’une autre langue étrangère serait un vrai plus.
> Aptitudes administratives
> Poste très polyvalent, il faut donc être organisé, flexible, rigoureux, autonome

Au contact direct des prospects, clients et candidats, vous êtes naturellement à l’écoute, empathique et bienveillant(e). Vous accordez une grande importance à la qualité de l’accueil et de l’expérience client, depuis le premier contact jusqu’à la fin de la formation.

Le poste nécessite également :
• une grande rigueur administrative ;
• une bonne autonomie dans l’organisation du travail ;
• un excellent sens du relationnel ;
• de la réactivité et de la flexibilité ;
• la capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément ;
• un véritable esprit d’initiative et la capacité à être force de proposition ;
• une appétence pour la relation commerciale et le développement de l’activité.